La presente Política de Privacidad establece cómo se recopilan, utilizan y protegen los datos personales proporcionados por los usuarios a través de este sitio web y sus canales de contacto, de acuerdo con la normativa peruana vigente sobre protección de datos personales.
1. Datos que recopilamos
A través de los formularios de contacto y del Libro de Reclamaciones Virtual podemos solicitar información como:
- Nombre y apellido.
- Empresa.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Documento de identidad y domicilio cuando se registra una reclamación.
- Servicio de interés.
- Detalle del reclamo o queja y pedido del consumidor.
- Firma dibujada o imagen de firma incorporada a la Hoja de Reclamación.
- Información adicional proporcionada voluntariamente en la solicitud.
2. Finalidad del uso de los datos
La información proporcionada será utilizada para:
- Atender consultas y solicitudes de cotización.
- Contactar al interesado respecto del servicio solicitado.
- Elaborar y dar seguimiento a propuestas comerciales.
- Registrar, acreditar, atender y responder reclamos o quejas.
- Generar y remitir la copia PDF de la Hoja de Reclamación.
- Brindar información relacionada con nuestros servicios.
- Mantener las comunicaciones necesarias derivadas de la solicitud realizada.
Los datos proporcionados para solicitar información o una propuesta no serán utilizados para el envío de comunicaciones publicitarias no solicitadas, salvo que exista autorización para ello.
3. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para atender la solicitud, realizar el seguimiento comercial correspondiente y cumplir con las obligaciones legales que resulten aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, serán eliminados o tratados conforme a la normativa aplicable.
4. Protección de los datos
Se adoptarán medidas razonables de seguridad para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
5. Uso de terceros
Para el funcionamiento del sitio web pueden utilizarse servicios tecnológicos de terceros relacionados con alojamiento web, correo electrónico, formularios, analítica u otras herramientas necesarias para su funcionamiento.
Cuando dichos servicios impliquen tratamiento de datos personales, se procurará que este se realice conforme a las condiciones y medidas de protección correspondientes.
6. Derechos del titular de los datos
Los usuarios pueden ejercer los derechos reconocidos por la legislación peruana respecto de sus datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como los demás derechos que resulten aplicables.
Las solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales podrán enviarse a: ventas@alimentosmarce.com.
7. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a servicios o plataformas de terceros, como redes sociales o aplicaciones de mensajería. El tratamiento de información realizado directamente por dichas plataformas se encuentra sujeto a sus propias políticas de privacidad.
8. Modificaciones
Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando existan cambios en el funcionamiento del sitio, los servicios utilizados o la normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en esta página.